Un portale per la gestione delle richieste di resi in garanzia

DENSO Thermal Systems S.p.A. con sede a Poirino rientra in un gruppo leader a livello mondiale nel settore dei sistemi termici per autoveicoli. Progetta, sviluppa, produce e vende sistemi di condizionamento, sistemi di raffreddamento motore, scambiatori di calore e altre tipologie di prodotti.

DENSO Thermal Systems S.p.A. necessitava di un portale web che consentisse ai clienti di inoltrare all’azienda le richieste di reso in garanzia, automatizzando il primo screening formale delle richieste e la gestione interna del workflow di approvazione.

Modalsource, in collaborazione con SORMA, ha sviluppato un portale web basato su tecnologia Liferay che consente ai clienti di inserire le proprie richieste di reso in garanzia.

Le richieste vengono validate a run-time, collegandosi al software erp di SORMA, per validare la correttezza dei dati di acquisto e dei dati inseriti dal cliente in questionari specifici per tipologia di prodotto.

Le richieste seguono poi un flusso di approvazione interno, che coinvolge i vari comparti aziendali, mantenendo il cliente informato sullo stato di avanzamento della richiesta.

Grazie alla sofiticata architettura di Liferay Portal possono intervenire nel portale, in piena sicurezza e rispetto delle politiche aziendali, non solo i clienti di DENSO ma anche direttamente gli installatori e le officine autorizzate, lasciando ai clienti diretti il solo compito di approvare le richieste inviate e garantendo all’azienda DENSO una maggior ricchezza e accuratezza di dati inerenti l’utilizzo dei propri prodotti.