SuiteCRM: un software Open Source per la gestione dei dati di marketing e di vendita
Panoramica
Che cos'è l'applicativo SuiteCRM?
Il CRM – Client Relationship Management – è innanzitutto una filosofia manageriale che mette il cliente al centro di ogni decisione dei team marketing e sales. Trova quindi la sua applicazione in una piattaforma software progettata per la gestione e il coordinamento delle attività commerciali.
SuiteCRM è basato sulla versione 6.5 di SugarCRM CE di cui arricchisce le funzionalità introducendo strumenti aggiuntivi come ad esempio i report e i workflow.
Completamente web based – cioè accessibile da browser – Suite CRM può essere installato presso data-center del cliente o su server cloud, ed ha l’obiettivo di migliorare costantemente l’operatività e la collaborazione dei comparti commerciali e di marketing.
Si tratta di un’interfaccia che prefigura numerose possibilità di sviluppo, basti pensare alle campagne di email marketing o ad un portale per l’assistenza clienti.
I benefici
Perché è utile per l’azienda adottare SuiteCRM?
In SuiteCRM l’azienda ha la possibilità di:
- Pianificare i recall o le azioni sui clienti (es. schedulazione automatica di chiamate o meeting);
- Automatizzare l’invio delle mail, tanto ai lead commerciali quanto al team vendita stesso (es. notificare il cliente e il sales account di riferimento che il contratto sta per scadere);
- Attribuire di un nuovo lead ad un certo commerciale in base alla sua geolocalizzazione;
- Condividere le informazioni sui vari clienti all’interno della forza vendita, favorendo un approccio collaborativo (a scapito di quello competitivo);
- Gestire in maniera unitaria offerte, ciclo di vendita e reclami dei clienti (e, contestualmente, di condividere il know-how aziendale);
- Monitorare globalmente e singolarmente i progressi della forza vendita;
- Importare/sincronizzare contatti (da file .csv, o applicativi);
- Integrare altri applicativi (Marketing Automation, gestionali, Microsoft, Google).
Suite CRM diventa un prezioso strumento per il team di vendite e marketing specialmente nella fase di fidelizzazione del cliente, per l’aumento del parco clienti e infine per incrementare la produttività aziendale nel suo complesso.
SuiteCRM permette inoltre di aggiungere campi in cui è possibile impostare automaticamente il numero di giorni intercorsi dall’ultima telefonata effettuata, inserire una percentuale di vendite per la singola azienda sul totale e specificare il numero di reclami risolti per ogni utente.
Grazie all’adozione dell’applicativo Suite CRM è possibile abbattere il tempo necessario per tenere in ordine agenda e anagrafiche, in modo tale da aumentare l’efficacia delle attività di Email Marketing.
I vantaggi
I vantaggi di un CRM Open Source
Essendo una soluzione Open Source – cioè a codice sorgente aperto – Suite CRM porta con sé anche una serie di vantaggi a livello di costi e personalizzazione.
Non essendo soluzione CRM proprietaria, non ci sono licenze annue da pagare in relazione ai contatti presenti sull’applicativo, come avviene comunemente per le soluzioni Saas (Software as a service). Gli unici costi da prendere in considerazione sono installazione e personalizzazione (una tantum) e quelli periodici relativi a hosting e manutenzione.
La consulenza
La consulenza di Modalsource sull'utilizzo di SuiteCRM
La conoscenza e l’expertise di Modalsource nel campo delle tecnologie all’avanguardia e Open Source come Suite CRM viene posta al servizio delle esigenze specifiche di ciascun cliente.
Nello specifico Modalsource si occupa di:
- definire preventivamente bisogni e obiettivi del CRM con il cliente;
- installare e configurare (customizzare) l’applicativo CRM;
- integrare il sito internet aziendale, l’applicativo gestionale, i sistemi di marketing aziendali con SuiteCRM;
- realizzare processi di business coerenti in tutto il comparto aziendale mantenendo come focus il cliente e migliorare la qualità dei dati per una maggiore efficacia di vendita.
